نظرًا لطبيعة المنتجات الثقافية والكتب الورقية، تضع دار العين للنشر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال تراعي حقوق القارئ وتحافظ على جودة الإصدارات.

1. استرجاع الكتب

يُسمح باسترجاع الكتب فقط في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا أو به عيب طباعي واضح.

  • تسلّم منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

في هذه الحالات، يجب التواصل معنا خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب، مع إرسال صورة للمنتج وبيان المشكلة.

2. شروط الاسترجاع

  • يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير متضرر.

  • لا يُقبل استرجاع الكتب التي تم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.

3. آلية الاستبدال أو التعويض

  • في حال تأكيد الخطأ أو التلف، يتم استبدال الكتاب بنسخة سليمة أو رد المبلغ كاملًا (وفقًا لاختيار العميل).

  • يتحمل دار العين للنشر تكلفة الشحن في حالة الخطأ من جانبنا، بينما يتحمل العميل التكلفة في الحالات الأخرى.

4. الكتب الرقمية

الكتب الإلكترونية والمحتوى الرقمي غير قابلين للإرجاع أو الاستبدال بعد الإرسال، نظرًا لطبيعة المنتج القابلة للنسخ والاستخدام الفوري.